Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami di Home Decor Indonesia. Kami ingin Anda menyukai setiap produk yang Anda beli dari kami. Jika karena alasan tertentu Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui proses pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund) kami.
Kami menerima pengembalian untuk sebagian besar produk dalam kurun waktu 7 hari kalender sejak tanggal pesanan Anda diterima.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:
Baru dan Belum Digunakan: Produk harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya—tidak diubah, tidak dicuci, dan tidak rusak.
Dalam Kemasan Asli: Produk harus dikembalikan lengkap dengan kemasan aslinya, termasuk kotak, kantong debu (dust bag), dan plastik pelindung.
Lengkap: Semua label, tag, buku panduan, dan aksesori bawaan produk harus disertakan.
Disertai dengan Bukti Pembelian: Menyertakan email konfirmasi pesanan atau nomor faktur (invoice).
Beberapa jenis produk tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau di-refund. Ini meliputi:
Produk yang ditandai sebagai “Sale”, “Clearance” (Cuci Gudang), atau “Final Sale”.
Produk Kustom atau Made-to-Order (Dibuat berdasarkan pesanan khusus).
Kartu Hadiah (Gift Cards).
Produk higienis yang segel atau kemasannya telah dibuka, seperti perlengkapan tidur, bantal, dan handuk.
Produk yang telah dirakit atau dipasang oleh pelanggan.
Langkah 1: Hubungi Layanan Pelanggan Kami Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim Customer Service kami dalam batas waktu 7 hari melalui:
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 818-0604-0506
Harap sertakan informasi berikut saat menghubungi kami:
Nomor Pesanan Anda.
Nama produk yang ingin dikembalikan.
Alasan pengembalian (misalnya: berubah pikiran, barang rusak, salah barang).
Foto atau video singkat yang jelas dari produk tersebut, terutama jika produk dalam keadaan rusak atau tidak sesuai pesanan.
Langkah 2: Dapatkan Otorisasi Pengembalian Tim kami akan meninjau permintaan Anda. Jika disetujui, kami akan memberikan Otorisasi Pengembalian beserta alamat pengiriman retur. Mohon untuk tidak mengirimkan barang kembali kepada kami sebelum menerima otorisasi ini.
Langkah 3: Kemas dan Kirim Produk Kemas produk secara aman di dalam kemasan aslinya untuk mencegah kerusakan selama masa pengiriman. Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan barang tersebut kembali ke gudang kami yang berlokasi di Jakarta.
Karena Berubah Pikiran (Change of Mind): Jika Anda mengembalikan barang karena berubah pikiran atau barang tidak sesuai dengan ekspektasi visual, Anda bertanggung jawab penuh atas biaya pengiriman retur.
Karena Rusak, Cacat, atau Salah Kirim: Jika pengembalian terjadi karena kesalahan dari pihak kami (misalnya, Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan), kami akan menanggung biaya pengiriman retur. Kami akan mengatur penjemputan barang atau mengganti biaya pengiriman yang telah Anda keluarkan.
Kami menerapkan standar kehati-hatian yang tinggi dalam mengemas dan mengirimkan produk kami, namun kendala teknis terkadang dapat terjadi.
Harap periksa pesanan Anda segera setelah diterima. Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah, Anda wajib menghubungi tim Customer Service kami maksimal 2×24 jam (2 hari) setelah barang tiba.
Untuk membantu kami mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini dengan cepat, harap berikan:
Nomor Pesanan Anda.
Foto yang jelas dari barang yang rusak, termasuk kondisi kemasan luar.
Sangat penting: Kami sangat menyarankan Anda untuk melampirkan video unboxing yang jelas tanpa jeda sebagai bukti kondisi barang saat pertama kali paket dibuka.
Kami akan bekerja cepat untuk mengatur penggantian barang, perbaikan, atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan bagi Anda.
Setelah kami menerima dan melakukan inspeksi pada barang retur Anda, kami akan mengirimkan email pemberitahuan mengenai persetujuan atau penolakan status pengembalian dana Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan saldo akan secara otomatis dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 5-7 hari kerja. Harap diperhatikan bahwa mungkin diperlukan waktu pemrosesan tambahan bagi pihak bank atau penyedia kartu kredit Anda untuk menampilkan dana tersebut pada rekening Anda.
Mekanisme tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan barang yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang awal untuk proses refund, dan kemudian membuat pesanan baru secara terpisah untuk barang yang diinginkan. Saat ini, kami tidak melayani penukaran barang secara langsung.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana & Barang ini, jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Service kami. Kami hadir untuk memastikan pengalaman berbelanja Anda di Home Decor Indonesia berjalan lancar dan memuaskan.
